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电商人的故事:讹钱、差评、返现,奇葩客户真的多

每一位电商人,都是一位非常非常优秀的和事佬。 因为他们每天都需要面对各种各样、奇形怪状的客户:有将心比心的;有讲理的;有刁钻的;有奇葩的;甚至是怀有恶意的…… 但不管是哪一种,他们都能从容面对,面不改色。 一口一个亲、眼泪汪汪打感情牌、退货退

每一位电商人,都是一位非常非常优秀的和事佬。

因为他们每天都需要面对各种各样、奇形怪状的客户:有将心比心的;有讲理的;有刁钻的;有奇葩的;甚至是怀有恶意的……

但不管是哪一种,他们都能从容面对,面不改色。

一口一个亲、眼泪汪汪打感情牌、退货退款道歉赔礼……只要是能解决差评,不管让他们做什么都行,像极了一个优秀的和事佬。

(以下内容由读者提供)

1:-鞋子穿了2天后,坚持要退款-

前段时间,我卖了一双鞋,一百多块的。买家收到货后,一只磨脚,一只不磨,穿了两天后,才来找我换货。

鞋底磨了,肯定是不能换的。她就一直投诉,即使官方驳回了,她还是投诉。

售后口子也一直开,给她寄后跟贴,给她补钱都不行,硬要退货。

没办法,我只好退款了。

有些时候,真的发现,问题不是你单方面想解决就能解决的。不过好在,好的顾客比较多,痛并快乐吧。

2:-一分价格一分货,道理不懂吗?-

我的第一家店,是在拼多多上卖生活用品的,客单价比较低。客户,要么是学生,要么是大爷、大妈,既喜欢贪便宜,又想买好的。

当时,我自己守客服,经常会收到些不怀好意的投诉。产品出现一点点瑕疵,他们都会给你无限放大,目的只有1个,就是赔偿。

7块钱的东西,还包邮,一分价格一分货,能买到什么样的产品,不用多说了吧。

后来,我做了影音类目,客单价比较高,50块钱以上。遇到的客户都很有素质,质量问题也很好解决,绝对不会为了几块钱的赔偿,跟你墨迹半天,有些甚至连店铺优惠券都不领,直接购买了。

或许,从一个人的消费水平中,也能看出一个人的素质吧。

3:话不投机,就开骂-

有一次,客户商品收到后,跑过来问:买多了可以退吗?

我说,“当然可以退,我们是支持七天无理由退货的。”

“那运费怎么算呢?我是有运费险的,超出运费险的部分,怎么算呢?”

“当然是您自己承担了。”

这下好了,听说要付运费,这个客户就开始哭穷了,甚至耍起了无赖:“我就是不付邮费,我到时候寄到付!”

然后,他就开始人身攻击客服。

我就想问问:“快递不要钱的啊?我卖东西给你,你自己的原因不要了,凭什么运费要我付两遍呢?”

买卖都是公平的。客服也不欠你什么,每个职业都值得被尊重,请不要随意就开骂。

4:不懂生活常识,真可怕-

一位客户收到了我们家的百香果,放了一个礼拜才拿出来准备吃,这才发现放坏了。

就上旺旺找我们赔偿,并理直气壮的说,“自己之前买的樱桃放了一个月都没有坏,你们家的百香果才放一个礼拜就坏了,无良商家卖的辣鸡水果,巴拉巴拉……”

5:-11.8买了2箱小红薯,我亏不?-

一个客户买了一箱红薯,旺旺上找了我好几次,说红薯有烂的,要给差评。我就让他退款,然后重新发了一份给他。

结果收到货后,他又说有烂的,这次让我赔给他3元,我认了。过了两天,又发现烂的了,要我继续赔给他2块钱。几次赔偿下来,这个客户相当于花了11.8元,买了2箱红薯。

哈哈哈哈,我亏不?

6:-现在再也不怕恶意差评了-

我们是做生鲜的,为了保证品质,都是第一天下单,第二天根据订单数打捞上来后才发货的。

就在刚刚,有个客户跑过来跟我说,“为什么昨天早上拍的,到现在都还不发货。”

我跟他解释了一番,结果他说:“如果描述的,跟现实有一点点不符合,我会马上投诉差评的。”

我为了避免麻烦,就再次把产品的特殊性及注意事项跟他说了,也是为了旺旺留底,万一投诉,也可以当证据。

结果人家直接炸了:“你怎么要求那么多,到货后,一定给差评。”

不过还好,就算差评了,现在也有维权工具。

7:凌晨2、3点,问在不在-

经常会有人,在凌晨2、3点,问在不在?

第二天,客服上班后,问他有什么可以帮助的吗?然后就没有然后了。

我在考虑凌晨是不是也要设置一个客服。

8

-一个客户连续拍了10天,1天1单-

一个宝贝单价10元包邮,成本6元多点,能保本不亏。

一个客户说:“你一个包邮,我买10个,给你省了9个的运费。便宜一点。”

客服:“给您算9元一个吧。”

客户:“9次运费多少钱?”

客服:“我们是包邮的,没有收您运费哦。”

客户:“一次运费算你5元,60元10个卖不卖?”

客服:“90元最低了亲。”

客户:“那我一个一个拍吧。”

然后这个有毅力的客户,就真的连续拍了10天,1天1个。

9

-有些事情,应该自己去说-

我是卖围巾的,遇到过一个客户。他跟我说,能不能帮他写一张卡片,这个礼物是他想挽回一段感情。

我们写了,后来他们复合了,他来感谢我们,我觉得这是我们遇到的最傻的客户。

根本不是因为我们写卡片挽回了这段感情,而是她还爱你,为什么你感觉不到?

电商人的故事:讹钱、差评、返现,奇葩客户真的多

最蠢的是,爱她的是你,为什么要我们去说呢?有些事应该自己做自己说,要不错失了多可惜,也不知道他们现在怎么样了,希望一直在一起。

10

-前前后后10天,就为了赔偿-

有个客户,一声不吭地拍下一件毛衣。

收到衣服后,联系客服说:“你家毛衣有点扎。”

“亲亲,您平时穿毛衣过敏吗?”

“不过敏。”

“那建议您用金纺泡一泡哈“

客户不吭声了,本以为此事解决了,没想到过两天,客户还是觉得衣服穿着痒。

“亲亲,这款衣服我们自己有穿的,实体批发卖了很多,都没有反应扎人和痒,但是我还是很重视您的感受,想帮您解决,您看怎么办呢?”

“我穿过,也洗过,那我就不退了,你自己看着办!”

“嗯嗯,我这边很重视您的穿着感受和购物心情呢?您看怎样合适呢?”

“那你退我30元,我去买金纺继续泡”

“好的,亲亲这边给您发红包”

又过了三天,又是同一个客户。

“你家衣服起球厉害,我可能要给差评了!”

“亲我们衣服有抗起球纤维,麻烦您拍照看看哦”

客户发来一张并没有起球的图片,他说:“这是我除过毛的,你看还有毛球”

“亲亲,我这边还没看到起球呢,可能我眼睛不太厉害,您看怎样才能弥补您呢?“

“你给我转80元吧,我买个电动除毛机”

那好吧,只能认栽。

三天后,他来找我说:“我给你晒图,你返我20元,如果拒绝可能评价会不太好哦。”

就这样,前前后后10来天,她用尽各种理由后,终于如愿以偿,免费得了一件衣服。

我同情且恨她。

做电商,并不容易,一路上有苦、有泪、有酸、有涩……

很多电商人为了心中的那个梦想,依旧在苦苦坚持。

电商不易,愿这一路,风雨兼程,不忘初心,一切善好。

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