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淘宝问大家规则及优化:提高宝贝转化必学

很多卖家总是为转化而头疼,但是问大家这个关键点不知道大家注意过没有,它是促进宝贝转化很重要的一环,因为它更有互动性,并且也更加真实!一旦这里出现了负面回答,影响也很大。

其实淘宝现在正在从一个购物app往经验分享、买卖双方交流分享、买家互助,类似于服务社区的这么一个模式转变。

比方说,微淘、淘宝群、洋淘秀、问大家的出现,都是一个分享,帮助购物的过程。

我们今天主要要分享的内容就是问大家,其实它的查看率是非常高的!就在宝贝详情页的上面,基本进店的用户都会看一看。

淘宝问大家规则及优化:提高宝贝转化必学

而且大家看看,这一块的转化率也是非常高的。在免费流量渠道里的转化率基本在top3.

因为问大家是系统随机抽取1-20已购买宝贝的用户回答,没有被邀请就不能回答。所以它显得更加真实,用户信任程度会更高,因此转化率也更高!

同时如果出现了负面评价,对我们的转化也会造成一定影响。

淘宝问大家规则及优化:提高宝贝转化必学

那么我们如何优化问大家,帮助我们的宝贝更好的转化呢?

1.问大家最佳维护时期。

问大家最佳维护期是新品期。

我们首先分析一下竞争对手的中差评,以上面的服装店铺为例。我们收集了约50家同行的中差评,发现很多买家较为在意的点如下。

“衣服透明吗?” “有线头吗?”“显黑吗?”“裙子透气吗?”等问题。(一共收集了30多个问题,这里只部分举例。)

这个时候,我们可以找朋友、员工、和老客户帮助我们提问、购买,问题一定要有指向性,因为类似的问题超过2个就会被折叠。

为了保证质量保证买家能看到,我们可以把同一个问题用几种不同的方式提问。比如“衣服透明吗?”“胸前透不透?”“里面需要穿打底吗?”

淘宝问大家规则及优化:提高宝贝转化必学

提出问题以后,系统会邀请已经购买过的用户回答问题。因为新品期我们是邀请朋友和老客户帮助我们提问购买的,所以还是有很大几率被抽取回答问题的。

求助的问题会直接显示在买家的互动消息里,让老客户和朋友帮助我们回答,提出我们的优势点即可。

当然店家也是可以自己回答的,但是可信度没有那么高。

如果一个问题在一周之内没有被回答,那么这个问题就会消失,这种情况下我们就自己回答。

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2.维护问大家

想要维护问大家,回复的答案就至关重要了。

尽量与宝贝相符,要有宝贝的关键词及属性,可以多写一点,这样做的目的是尽可能让淘宝系统把好的回答推到置顶。

当你的问大家展现的都是好的一面,给买家看了,就可以极大的消除买家对产品的疑虑,从而提高转化!

像下面这两种回答,就可以很好的大家做个对比。有的回答虽然也是回答了,但是效果就没有那么好。

淘宝问大家规则及优化:提高宝贝转化必学

我们为了转化,一定要尽可能的靠近宝贝标签进行自然描述。

同时要把一个好的问答热度顶起来,我们可以找朋友、游客、卖家跟评。

因为回答问题只能被邀请的人回答,但是我们可以在回评下跟评,以便于提高热度,把买家秀置顶,突出宝贝的标签,提高转化。

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3.出现负面评价怎么办?

因为商家是不能直接删除提问者的问题,但是面对一些恶意的问答,我们可用店铺主账号登录手淘,然后点击到对应评论,右上方有一个“举报”的按钮,您可以点击举报,届时小二会进行审核的哦!

另外我们还可以直接和提问者沟通删除,问清他的情况,解决问题。

买家在我的淘宝里找到“我的回答”然后会显示我的提问,我的回答)等一栏,找到我的提问然后点击“我不想问了”就可以隐去问题。

淘宝问大家规则及优化:提高宝贝转化必学

4.总结:优秀问大家如何置顶。

我们还是看案例图,问大家有很多标签嘛,前面我们也讲过宝贝要突出标签,这样买家选择哪个标签,置顶的问答也会不一样。那么不管是“全部”还是单个标签下,查看问大家,我们都要力求展现在买家面前的是一个优秀的、足以让买家信服并且转化的问大家。

淘宝问大家规则及优化:提高宝贝转化必学

这里就给大家讲一下问大家的5大加权行为,权重越高,哪条问答的排名就越靠前。

①提问时间越近,提问的问题长

②回答数量多,说明老客户对这个问题比较关注!

③与买家账号等有关系,提问人:信誉高、淘气值高。

④关注此问题人数多。回答的人越多越好!同时跟评也有一定的加权作用!

⑤买家回答的内容字数多也加权!因为可信度高!

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