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为什么现在越来越多淘宝店铺不怕差评了?

有许多曾经饱受恶意差评的骨灰级卖家,纷纷在底下留言发声控诉:不是不在意了,只是许多差评师让人防不胜防。 然而,随着电商卖家警惕性的提高,平台评价及申诉规则的完善,有不少恶意差评也能被申诉删除。因此,职业差评师的“生意”越来越难做。 不少职业差

有许多曾经饱受恶意差评的骨灰级卖家,纷纷在底下留言发声控诉:不是不在意了,只是许多差评师让人防不胜防

然而,随着电商卖家警惕性的提高,平台评价及申诉规则的完善,有不少恶意差评也能被申诉删除。因此,职业差评师的“生意”越来越难做。

不少职业差评师在近两年开始“转型”,做起职业“撸货党”,甚至还领着“羊毛党”一同薅商家的羊毛。

卖家小于最近就遇到了这样的倒霉事儿。

“无端端保证金就被扣了几十元,有的同行甚至被申请了仅退款不退货。”小于最近的经历,让他怒气冲天的同时,也感到了深深地无奈。

为什么现在越来越多淘宝店铺不怕差评了?

原来,前不久他的店铺遭遇恶意投诉并要求官方平台介入。最后,在几轮申辩之后,他的店铺还是被平台判赔了10%的违约金。

小于说,他和圈内的朋友交流过,最近半年,不少卖家都遇到了这种情况。

这些有组织、专业操作的撸货大军是如何在光天化日之下作案的?今天,我们就来一起扒一扒他们不为人知的套路。

❶:有偿“上车”,“撸货”无罪?

如今,不少卖家在发货之后被买家以商品“瑕疵”、“假冒”、“高仿”等名义进行举报,最终多以仅退款、不退货的处理方式作结,“朋友说是职业差评的升级版,打着打假、维权的名义进行着恶意申诉、撸货。”

小于表示,“撸货大军”还开设所谓的打假课堂,有偿协助“羊毛党”退款撸货。他有不少同行甚至是在一夜之间,遭遇了“撸货大军”集体洗劫,不少人的保证金被判罚得所剩无几,“真的比差评师还恶毒好多倍,钻的是规则上的漏洞。”

根据卖家提供的线索,小编在QQ上搜索关键词“维权”、“退款”,发现大量相关的QQ群。其中,部分QQ群甚至无需任何验证信息即可加入该群,并且入群提示大多是“今天最后一班车,赶紧上车,包教包会。”

为什么现在越来越多淘宝店铺不怕差评了?

“上车”,是群里定期发布可申诉退款、撸货商品的灰产分子,这些人领着一众群友前往该商品页,在拍下商品后寻找违规、破绽,一起发起申诉。然而,“上车”撸货也需要收一定费用。有灰产要求,发红包18.8元才有资格“上车”,运气好的话一单可撸几十甚至几百元。

❷“师傅”授业,稳赚不赔?

小编私下加了其中一位“师傅”为好友,希望能进一步了解“上车”的流程。

“仅退款、撸货并不是差评,也不会违法,是完全符合平台规则的,钱和货都是平台判给我,完全合情合理。”这位“师傅”表示,他所发布的可以“操作”的商家,本身都是有违规经历的商家,“咱们本身也是在维权,教育这些不规范的商家。”

只有“上车”之后,他才会告知该商家违规的内容,然后在其带领下有针对性的购买“违规”产品,比如高仿名牌商品、描述过夸大的商品,并等待卖家发货,“到货之后就可以凭借违规的内容,向卖家提请申诉,并让官方介入处理了。”

“师傅”强调,如果官方判定卖家的确存在销售高仿、假冒商品的行为,或者描述与商品不符,宣传时使用广告违规用词,如“最、第一、顶级”等,都会判定申诉成功,并支持买家仅退款、不退货的诉求。

这样一来,卖家除了要退还货款给买家之外,申诉成功的买家还能留下已到手的商品。其中,除了有高仿的名牌鞋包外,也有部分是正品,仅仅是因描述问题便被判定违规。

为什么现在越来越多淘宝店铺不怕差评了?

这位“师傅”随后展示了大量“战利品”以及退款短信通知,并拍胸脯表示跟着他一个月怎么也能赚几千,“淘宝、京东、拼多多、闲鱼等各大平台都可以撸货,只是操作规则不同。”

当被问及仅退款、不退货的成功率有多高时,对方表示,“成功率不低,但并不是绝对的。如果申诉不成功的话,最多就退款兼退货处理,运费也是违规商家出的,你们不会亏的。”

❸承诺有漏洞,保证金被扣

一名“师傅”传授经验时表示,通过申诉希望获得“仅退款、不退货“的玩法,比较适用有一定资金的群友和玩家。如果是刚刚毕业的小白,或者是学生党的话,手头资金有限还可以选择更简单的“打时间差”的玩法。

为什么现在越来越多淘宝店铺不怕差评了?

“打时间差”玩法是针对电商卖家的服务承诺矛盾,诱导卖家违规,并“索赔”保证金赔付赚取收益。这是个十足的阴损招儿。

一些小卖家为了快速提升搜索店铺排名和权重,往往会盲目设置一些服务承诺。

例如12小时内发货、4小时内发货或极速退款等承诺,并且因为是个体创业,客服、运营都是一手包,精力资源都有限,而撸货族通常会抓住这个承诺矛盾,在算好的规则时间内下单。

例如承诺12小时内发货的,晚上8点以后再拍;承诺4小时内发货的,那就在半夜12点到凌晨1点拍,如果超过12小时未发货,官方很有可能判赔这件商品售价的10%作为违约金,这钱是在卖家保证金里面扣除的。

但违约金最高不会超过100元,所以往往躺枪的都是一些主打商品在1000元左右价位和信誉度不高的商家。

除此之外,为了确保万无一失,在拍下宝贝前,撸货党会先通过旺旺询单的方式试探店主是否在线。只要确认对方不在,他们就会凌晨下单,第二天店主就会收到因未按承诺时间内发货的投诉。

对卖家来说,这可真是“人在家中躺,祸从天上来”。

❹:卖家“反击”,下套等贼

这场暗地里的较量让无数卖家掉入陷阱,并成了无辜的受害者,但世上没有不透风的墙,一些中过计的卖家选择用自己的方式以恶制恶,玩了一出现实版的“无间道”。

他们潜伏进撸货交流群,在群内假借撸货名义,诱导撸货党参与买下自己家店铺的宝贝。更有甚者,直接建了类似的社群,等着撸货党找上门来。

为什么现在越来越多淘宝店铺不怕差评了?

“为什么无法申诉仅退款,不是说描述与商品有出入吗?”

在一个“维权群”里,有部分群友正激动地“讨伐”着拉他们“上车”的群主。有群友表示,几天前加入该群时,很多人根据群主给的链接,拍下了一款描述与商品不符的女士背包。

过了三天后,背包陆续到货,这些群友本想根据群主提供的方式,在确认收货前申请“仅退款”,并拍照申诉商品描述不符。他们以为在官方介入申诉之后,便可以退款不退货,白拿一款女士背包,结果却并非如此。

“在自动确认时,卖家举证成功了,我却输了。”群里有群友表示遭遇卖家举证成功,还有人在购买包包到货时,群主“支招”让其确认收货,然后再去进行“维权”。

当几位群友确认收货后,群主便拉黑了他们,再也无法联络上了。

有“上当”的群友猜测,这位群主应该是假借“撸货”的名义,通过所谓免费上车的手段,诱骗群友拍下链接的商品。很可能这些链接商品,就是“群主”自家的电商店铺,“而且现在店铺好像也异常了。”有群友表示,最近有不少卖家开始“报复”行动。

❺:孰高孰低 谁好谁恶?

看到这里,小编不禁唏嘘!“撸货大军”钻的是规则的漏洞,他们挖掘平台规则、卖家承诺上的空子,根本不在意商品是否真的违规。这样的行为真的是“维权”“正义”吗?

如实描述产品、提高服务水平自然是卖家的基本功课,但仅因为小小的失误就遭遇集体“洗劫”式的惩罚,对平台购物环境的改善真的有益?

在小编看来,电商平台规则既要保障消费者权益,也要保障商家的权益,一旦漏洞出现,平台方的当务之急就应该是及时完善和修补漏洞。

如今的电商平台既然已经可以利用技术做到“千人千面”,用AI+大数据护航平台,那就不妨利用这些先进的技术手段,在合法合规的维权行为上立下一道保障,既要保护正常的消费者维护权益,也要让合规的商家能够后顾无忧。

职业差评师、薅羊毛党、撸货大军,

你的店铺有中过招吗?

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